Équipes + Excellence de la CX + Données =
La CDP booste la transformation digitale internationale et la gestion de la confidentialité des données chez Anheuser-Busch InBev
Absorber toute la portée des données client nécessaires au fonctionnement d’Anheuser-Busch InBev, leader mondial de la bière, a de quoi faire tourner la tête. L’entreprise derrière des marques aussi connues que Budweiser, Bud Light, Corona, Stella Artois et Beck’s est implantée dans plus de 50 pays et affiche un chiffre d’affaires annuel de plus de 54 milliards de dollars US.
Ses opérations reposent sur plus de 1 000 sources de données différentes (dont des DMP (plateformes de gestion de données), des données mobiles, les réseaux sociaux, les data lakes, l’e-commerce, des analyses, l’assistance client, etc.) et plus de 70,1 millions de profils clients unifiés, ainsi que sur la Customer Data Platform d’entreprise (CDP) de Treasure Data pour piloter le tout.
LES RÉSULTATS
Avec la CDP Treasure Data au cœur de la pile martech d’AB InBev, le leader mondial de la bière a fait des économies, boosté ses KPI marketing et généré de nouvelles informations bénéfiques à exploiter. Les résultats incluent :
Le défi :
Lorsque le géant de la bière AB InBev a entamé sa transformation digitale, ses objectifs étaient triples : gérer et administrer ses ressources de données mondiales de manière sécurisée et en conformité avec l'ensemble des lois applicables, faire tomber les silos afin d'intégrer les données de plus de 1 000 sources et plateformes à travers le monde et déployer une personnalisation à grande échelle pour l'ensemble de ses marchés.
Compte tenu de la nature internationale des activités d’AB InBev, sans compter des réglementations strictes au niveau local applicables à la fois aux données client et à la distribution de boissons alcoolisées, la gestion des données client de l’entreprise à travers le monde nécessitait clairement une technologie capable de s'adapter à la dimension de son activité. Il était par ailleurs temps de mettre fin aux silos à l'échelle globale de l'entreprise, tout en respectant des réglementations toujours plus contraignantes en matière de confidentialité des données, de sécurité et d'exportation.
En outre, l’entreprise souhaitait que ses professionnels du marketing aient plus facilement accès à leurs tableaux de bord nationaux, pour en extraire des informations et agir plus rapidement. Les dirigeants de l’entreprise voulaient accélérer sa transformation numérique et comprendre les évolutions rapides du comportement des consommateurs et du marché.
“La possibilité de tout gérer au sein d’une même interface est tout simplement incroyable pour nous.”
Luiz Gama
Responsable senior Martech global, AB InBev
La solution
La CDP d’entreprise de Treasure Data a intégré les données de plus de 1 000 sources différentes et plateformes en profils clients unifiés, éliminant ainsi les silos qui ralentissaient jusque-là le marketing. Les professionnels du marketing peuvent désormais consulter les analyses des données client, créer des campagnes et tout contrôler depuis une seule plateforme. Des Attributs Intelligents aident pour la segmentation et la prévision des comportements client.
En outre, grâce aux performances en matière de sécurité et de confidentialité des données de Treasure Data, AB InBev respecte plus facilement les réglementations de tous les marchés où elle opère. AB InBev peut désormais utiliser sa CDP pour accélérer sa transformation digitale dans ses activités marketing et dans d’autres domaines.
Les données en silo ont été réunies en 70,1 millions de profils clients unifiés.
Des Attributs Intelligents améliorent la segmentation.
De nouvelles fonctionnalités de sécurité et d’administration permettent de contrôler les accès et de protéger la sécurité et la confidentialité des données.
Des capacités de signalement en temps réel aident les professionnels du marketing à clore rapidement les ventes.
L’intégration de plus de 1 000 sources de données a accéléré la transformation digitale.
Une interface unique et facile à utiliser, servant aux analyses comme à la gestion, offre tous les pouvoirs aux professionnels du marketing.
“Treasure Data est notre centre névralgique pour le marketing… notre sésame pour évoluer vers un monde sans cookies, un environnement encore plus digitalisé, où nous resterons connectés à nos clients.”
Luiz Gama
Responsable senior Martech global, AB InBev
“Auparavant, nous n’étions pas en mesure de relier tous nos signaux de données. Chez AB InBev, nous avons adopté une approche globale du marketing et nous devons nous assurer de ne pas dupliquer nos efforts entre nos nombreuses marques.”
Lucas Borges
Directeur Martech Europe, AB InBev
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