트레저데이터 CDP,
고객 컨택 센터 솔루션, ‘제네시스’와 프리미엄 서비스 시동

제네시스 앱파운드리에서 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’의 프리미엄 앱을 통한 실시간 고객 프로필 데이터 제공

(2022 년  7월  5일) 기업 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform)을 선도하는 트레저데이터(Treasure Data)는 고객 경험 솔루션 분야의 세계 최대 마켓플레이스, ‘제네시스 앱파운드리(Genesys AppFoundry)’에서 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 프리미엄 앱(Premium App)으로 제공한다고 밝혔다. 제네시스(Genesys)는 100여개국, 1만개 이상 기업 고객이 사용하는 글로벌 고객 컨택 센터 솔루션 시장의 1위 기업이다. 제네시스는 앱파운드리를 통해 어떤 산업군에서도 기업에게 신속한 고객 커뮤니케이션을 할 수 있는 폭넓은 솔루션들을 제공함으로써 고객 상담 관련 직군의 업무 환경 향상과 최적화에 기여하고 있다.

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’의 프리미엄 앱은 제네시스 클라우드 챗(Genesys Cloud Chat), 제네시스 클라우드 이메일(Genesys Cloud Email) 및 제네시스 클라우드 전화(Genesys Cloud Phone Calls)를 사용해 고객과 상담하는 과정에서 발생되는 모든 데이터가 트레저데이터 고객 서비스 CDP를 통해 통합되고 분석되기 때문에, 고객 센터의 상담사들은 고객에 대한 깊은 이해를 통해 고객 관점에서 적절하게 개인화된 고객 응대를 할 수 있게 된다. ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’의 프리미엄 앱을 활용하는 기업은 마케팅 및 영업 팀 간의 보다 긴밀한 상호 협력을 통해 고객 참여(Customer Engagement)를 향상시킬 수 있다.

트레저데이터 신규 마켓 개발 총괄, 토마스 쿠리안(Thomas Kurian)은 “기업은 고객 상담 직원에게 AI 기반 고객 프로필 데이터를 실시간 제공하는 역량을 확보하게 되며, 고객 컨택 센터가 비즈니스의 수익처로 입지를 다지는 중요한 계기다. 무엇보다도, 제네시스 앱파운드리에서의 트레저데이터가 독자적인 CDP 서비스로서의 입지를 구축한 것에 대해 자랑스럽게 생각한다. 트레저데이터와 제네시스간의 파트너십은 고객 커뮤니케이션 품질 개선을 통해 기업의 비즈니스 수익 강화에 의의를 둔다”고 말했다.

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’의 프리미엄 앱은 올인원 서비스로, 글로벌 최강의 클라우드 고객 컨택 센터 플랫폼인 제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX)를 통해 CDP 상의 통합 고객 데이터를 직접 전송할 수 있다. “제네시스 앱파운드리의 프리미엄 앱 사용 고객은 제네시스 인보이스(Invoices)에 트레저데이터 서비스 구독 가입이 포함되어 있어 벤더 운영 관리 또한 간소화할 수 있는 이점이 있는 등, 이번 파트너십으로 결국 기업이 외부 고객과 내부 고객인, 담당 직원에게 경영 및 고객 상호작용 효율성에서 더 나은 경험을 창출시킬 것으로 기대된다”는 것이 회사측의 설명이다.

 About Treasure Data

트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer-centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.

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About Treasure Data

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트레저데이터 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 기업 신치(Sinch)와 파트너쉽 체결

대화형 상거래’ 시대, 보다 개인화된 옴니채널 터치포인트 제공

(2022 년 4월 21일) 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform) 글로벌 리더 트레저데이터(Treasure Data)는 클라우드 기반 음성, 영상, 메시징 서비스를 선도하는 글로벌 클라우드 컴퓨팅 기업 신치(Sinch)와 전략적 파트너쉽을 체결했다고 밝혔다. 트레저데이터는 이번 파트너쉽 체결을 통해 개인화되고 참여도 높은 고객 대화 기능을 제공하며, 실시간 고객 프로필을 활용하여 모바일 채널상에서 보다 효과적으로 고객 참여를 이끌어 낼 수 있을 것이라고 전했다. 또한 AI 챗봇과 보이스봇을 통한 고객 대화 자동화와 고객 상담원의 서비스를 결합한 마케팅 캠페인을 통해 360도 고객 상호 작용을 높일 것으로 기대한다고 말했다.

토마스 쿠리안(Thomas Kurian), 트레저데이터 글로벌 신규 시장 개발 총괄은 본 전략적 파트너십 대해 “트레저데이터 CDP의 가치를 CPaaS(Communication Platform-as-a-Service) 시장에 소개하게 되었다는 점에서 의미가 크다.”며 “트레저데이터와 신치의 전략적 결합으로 컨택센터, 모바일 마케팅 캠페인, 대화형 AI 소스의 소비자 통합 데이터, 고객 인사이트와 개별 고객 추천 아이템에 효율적으로 접근하여 수많은 고객 요청에 신속하게 대응함으로써 기업은 고객 전환율을 높이고, 특별한 고객 경험을 창출시키는 강력한 데이터로 무장하게 될 것”이라고 강조했다.

트레저데이터의 스마트 고객데이터플랫폼(CDP)은 사일로화된 CRM, 마케팅 자동화, POS, 소셜 미디어와 같은 중요 데이터 소스를 안전하게 결합하여 고객에 대한 포괄적인 뷰를 제공한다. 이를 통해 고객 상담원은 고객 구매 내역, 로열티 프로그램, 마케팅 프로모션 참여도, 매장 방문 및 브랜드 선호도를 파악하고 응대할 수 있다. 이번 조인트 솔루션(Joint Solution)의 경쟁력은 트레저데이터 스마트 CDP와 결합한 신치의 다채널 통신 플랫폼상의 다양한 커뮤니케이션 채널(이메일, 문자, 전화 및 WhatsApp, iMessage, Telegram 등과 같은 모바일 채팅 채널 포함)을 통해 고객 요청을 지원할 수 있다는 점으로, Chatlayer by Sinch와 같은 애플리케이션으로 스마트 AI 챗봇 및 보이스봇을 사용하여 개별 고객 대화 경험을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 기술 리소스 없이 대화형 AI 플랫폼을 시작하고, AI 챗봇이 고객 대화를 개인화 할 수 있다고 회사측은 설명했다.

릭 밴 에슈(Rick van Esch), 신치 SaaS 비즈니스 부사장은 “오늘날의 고객은 좋아하는 브랜드의 단순한 정보 획득을 넘어 모바일 디바이스에서 보다 개인화된 콘텐츠를 원하고 있다. 고객 여정의 데이터 포인트들을 트레저데이터와 같은 동급 최강의 CDP와 연결하고 SaaS제품 및 고객이 선호하는 채널을 사용하여 전 세계 거의 모든 휴대폰에 접속할 수 있는 CPaaS와 결합하면 매우 강력하고 매력적인 제품을 제공할 수 있을 것”이라고 말했다.

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트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer Centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.

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트레저데이터 고객데이터플랫폼(CDP), AWS 마켓플레이스 입점

글로벌 기업의 CDP 수요 가속화 추세에 유연하고 안전하고 간편한 방법 제공

2022 년 4월 6일- 기업 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform)을 선도하는 트레저데이터(Treasure Data)는 자사의 마케팅 및 서비스용 고객데이터플랫폼(CDP) 솔루션을 아마존 웹 서비스(이하 AWS) 마켓플레이스에서 제공한다고 밝혔다. AWS 마켓플레이스는 고객이 솔루션 구축과 비즈니스 운영을 위해 다양한 기업의 소프트웨어와 서비스를 쉽게 구매, 구축, 관리할 수 있도록 제공하는 디지털 마켓플레이스다.

이번 AWS 마켓플레이스 입점으로 트레저데이터의 CDP를 한층 간편하게 구입하고 배포할 수 있으며, 고객은 “테스트 드라이브” 서비스를 통해 CDP 사용 사례를 검증하고 트레저데이터 솔루션 엔지니어로부터 교육 및 가이드를 받을 수 있게 되었다.

트레저데이터 AWS 전략적 제휴 총괄, 찰리 마틴(Charlie Martin)은 “AWS 마켓플레이스는 오늘날 사스(SaaS)시장 고객이 공통적으로 요구하는 유연성, 편의성, 선택권 및 폭 넓은 옵션을 제공한다. 세계 최고 클라우드 서비스 기업인 AWS와 트레저데이터가 함께 고객가치를 강화하고 확산할 수 있게 되어 기대하는 바가 크다.”고 강조했다.

“트레저데이터 CDP는 인공지능(AI) 활용 및 개인정보를 보호하는 기업의 전사적 고객 중심(enterprise-wide customer centricity)을 위한 데이터 경영의 중추 역할을 한다. AWS에 입점된 트레저데이터 스마트 CDP(Treasure Data smart CDP)는 마케팅, 영업, 고객 서비스 분야에서 전사적으로 통합된 데이터, 인사이트, 고객 참여 전략을 통해 개별 고객을 쉽고 명확하게 파악할 수 있도록 지원한다.
올해 초 트레저데이터는 CDP 분야 최초로 AWS 자동차 산업 서비스(AWS for Automotive)의 전략 파트너사로 선정된 바 있다. 이 AWS 이니셔티브는 가장 포괄적인 맞춤형 클라우드 기능, 뛰어난 고객 경험, 최대 규모의 파트너 및 개발자 커뮤니티를 통해 자동차 산업의 디지털 트랜스포메이션 혁신을 지원한다. 트레저데이터는 또한 AWS 리테일 컴피턴시(AWS Retail Competency)를 획득하였다. 현재 트레저데이터는 국내는 물론, 미주, 유럽 및 아시아 태평양 지역에 글로벌 데이터 센터를 보유하고 있다.

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트레저데이터, IDC ‘고객데이터플랫폼’ 부문 마켓 리더로 선정

IDC 마켓스케이프 보고서,
데이터와 마케팅 관리자를 위한 글로벌 고객 데이터 플랫폼의 리더로 트레저데이터 선정

2022 년 3월 15일 – 기업 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform)을 선도하는 트레저데이터(Treasure Data)는 시장분석기관 IDC가 최근 발표한 ‘IDC 마켓스케이프(MarketScape)’ 보고서의 ‘CDP 부문’ 리더로 선정됐다고 밝혔다. 세계 최초로 IDC 마켓스케이프 보고를 통해 진행된 CDP 공급 업체의 평가에서 트레저데이터가 보안, ID 검증 및 지원에 있어 핵심 경쟁력이 있다는 평가를 받았다.

가즈키 오타 트레저데이터 공동창업자 겸 CEO는 “IDC 마켓스케이프 보고서의 리더로 선정된 것은 우리 팀에 대한 위대한 검증이며, 특히 보안 및 지원이 핵심 강점으로 평가된 점을 자랑스럽게 생각한다”라며 “트레저데이터가 디지털 및 개인 정보 보호 환경의 급속한 발전 속에서 집중하는 두 가지 핵심은 고객중심(Customer-centricity)과 안전하고 신뢰할 수 있는 고객 데이터 기반이다”고 강조했다.

이번 IDC 마켓스케이프 보고서는 전반적인 제품 구성요소, 전략과 시장에서의 입지 등과 같은 100개 이상의 평가기준을 바탕으로 12개의 CDP 공급 업체간의 기능적 경쟁력과 시장 실행 전략 등에 대한 평가를 담았다.

IDC의 고객 정보 분석 조사 이사, 데이비드 월리스는 “IDC가 추구했던 CDP 조사 목적은 고객에 대한 360도 통합뷰가 가능한 이 중요한 기술의 구매자에게 보다 명확한 정보를 제공하는 것이었고, 이번 IDC 마켓스케이프의 CDP리더로 선정된 트레저데이터의 CDP제품은 고객에 대한 단일 통합 뷰를 제공하여 대기업과 중소기업의 고객경험(CX)을 향상 시킬 수 있다”고 말했다.

추가적으로 이번 보고서는 “트레저데이터의 CDP 는 데이터 우선과 고객 중심 관점에서, 데이터로부터 인사이트를 도출하고 이를 고객과의 상호작용에 활용하는 일련의 흐름을 실행할 수 있는 강력한 기반을 제공한다. 곧바로 사용할 수 있는 커넥터 라이브러리, 유연하게 데이터 스키마를 변경할 수 있는 데이터 관리 및 분석 기능을 통해 기업은 어떤 형태의 데이터에서도 빠르게 비즈니스 가치를 만들어낼 수 있다. 특히 대량의 고객 데이터 관리와 고객에 대한 입체적인 이해를 통해 고객 경험(CX)을 향상하는 데에 트레저데이터의 CDP는 좋은 선택이 될 것” 이라고 언급했다.

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About IDC MarketScape

IDC 마켓스케이프 벤더 분석 모델은 특정 시장에 진출한 ICT 공급자들의 경쟁력 현황 정보를 제공하기 위해 만들어졌다. 정성 및 정량적인 기준을 기반으로 한 엄격한 평가 방법론을 활용해 연구가 이루어지며, 그 결과 각 벤더의 특정 시장 내 위치가 하나의 그래픽을 통해 표현된다. IDC 마켓스케이프는 제품 및 서비스, 역량과 전략, 그리고 IT 및 통신 벤더들의 현재와 미래의 시장 성공 요인들의 의미 있는 비교가 가능한 명확한 프레임워크를 제공한다. 기술을 구매하고자 하는 기업들은 이 프레임워크를 통해, 현재 사용하고 있는 벤더나 향후 사용할 수 있는 벤더들의 강점과 약점 등을 360도로 평가 해볼 수 있다.

About Treasure Data

트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer Centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.

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트레저데이터, 옴니채널 고객 여정 통합 관리 CDP 기능 ‘고객 여정 오케스트레이션’ 발표

기업 전반 지속적 개인화…개인정보 보호·효율성 향상에 기여할 것으로 기대

(2022년3월 3일) 글로벌 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform)을 선도하는 트레저데이터(Treasure Data)는 트레저데이터 고객 여정 오케스트레이션(Treasure Data Customer Journey Orchestration)을 발표했다. 기업의 디지털 마케터와 고객 경험(CX, Customer Experience) 관리자를 위한 기능으로서, 모든 채널, 캠페인, 사업부서를 아우르는 의미 있고 전환율이 높은 고객 경험을 만들고 관리할 수 있는 기능이다. 또한 전사적 스마트 고객 데이터 플랫폼인 CDP 에서 얻을 수 있는 인사이트를 기반으로 고객 여정을 오케스트레이션함으로써, 구매 주기에 따라 고객을 식별하고 고객의 행동 패턴에 맞는 최적의 캠페인과 상호작용 채널로 연동시킬 수 있는 베스트 오브 브리드(best-of-breed) 전략을 실현할 수 있게 되었다.

맥킨지 보고에 따르면, 오늘날 고객의 71%가 기업이 개인화된 상호 작용을 적극적으로 제공할 것으로 기대한다고 발표했다. 또한 트레저데이터가 최근 의뢰한 설문 조사에 따르면, 기업 조직의 3분의 1이 여전히 흩어져 있는 데이터로 인해 연결된 고객 여정을 볼 수 없으며, 이는 인력 부족(25%)과 리소스 부족(19%)으로 기인했다고 보고했다. 기업 조직의 3분의 2(68%)는 고객 여정을 제대로 이해하고 활용하기 위해 부서 간 협업에 의존하고 있는 실정이기에, 고객 여정에 따라 상호작용을 설계하고 자동으로 오케스트레이션 할 수 있는 단일 솔루션의 필요가 ‘트레저데이터 고객 여정 오케스트레이션’의 탄생 배경이다. 즉, CDP에서 하나로 통합된 데이터 기반으로 모든 관련 조직과 시스템이 CDP를 통해 유기적으로 연결되어, 개인 정보를 안전하게 보호하면서 향상된 고객 경험을 고객 여정 내내 제공할 수 있게 되었다.

트레저데이터 공동창립자이자 CEO 카즈키 오타(Kazuki Ohta)는 “오늘날의 하이퍼 디지털 고객은 자신이 속한 채널이나 캠페인이 무엇인지 하나하나 신경쓰지 않으며, 기업이 하나의 큰 틀에서 자신을 이해하고 대우해주기를 기대한다. 그래서 ‘트레저데이터 고객 여정 오케스트레이션’은 개별 채널, 캠페인 또는 사업부서를 넘어, 모든 접점에서 스마트하고 부드럽게 전개되는 여정으로 고객 경험을 재구성함으로써 이러한 고객의 기대를 구체적으로 충족시킨다. 본 솔루션을 통해 트레저데이터는 의미 있고 상호 존중하는 고객 참여를 강화하고 고객과 상호 작용하는 모든 팀 간의 화합을 도모하는데 가치가 있다”라고 말했다.

‘트레저데이터 고객 여정 오케스트레이션’은 기업 내의 다양한 사업부서와 브랜드 간에 유기적으로 협업할 수 있는 방법을 AI 기반의 고객 프로필 데이터 및 인사이트와 더불어 제공한다. 드래그앤드롭 방식의 시각화 도구를 사용해 마케터는 개별 고객 여정이 브랜드 인지에서 구매, 브랜드 충성도 등으로 발전함에 따라 모니터링하고 그에 따른 초개인화된 여정을 계획하고 실행하며 최적화할 수 있다. 사실상 무제한의 확장성이라고 볼 수 있는 월 1,000억 개 이상의 고객 프로필에 대해 마케팅 액션을 실행할 수 있는 기능과 기본으로 연동된다. 구체적인 솔루션의 기능과 이점은 다음과 같다. 마케팅, 고객지원, 세일즈 전 영역에 걸쳐 고객 개개인의 여정 단계에 맞는 최적의 정교한 상호작용과 인사이트 데이터가 기업용 CDP 기능들과 통합, 개인화된 경험을 지속적으로 제공함으로써 고객 참여도를 높여 비용 최적화와 팀의 KPI(핵심 성과 지표) 달성. 특정 솔루션에 국한되지 않고 이메일, 소셜 미디어 및 다양한 솔루션들과 상호 연동되어 오케스트레이션 전과정에서의 심층적 고객 분석 가능. 글로벌 엔터프라이즈급 개인 정보 보호 및 동의 관리 모델 기능이 내장되어 고객 여정 전반에 걸친 일관적인 고객 정보 보안 보장 등이다.

트레저데이터 최고 사업 책임자(CBO), 유진 사부리(Eugene Saburi)는 “기업 내의 고객 상호작용을 담당하는 기업 내 여러 조직 간의 적절한 조율 부족으로 인해 고객의 참여가 최적화되지 않았고 과다한 마케팅 비용 집행 및 효과적이지 못한 고객 경험이 발생했던 것이 시장의 현주소이다. 트레저데이터가 강조해 온 트레저데이터 고객 여정(Treasure Data Customer Journey)의 일관된 목적에 맞게 만들어진 본 솔루션은 모든 고객 채널에서 마케팅에 대한 가시적 성과를 개선하고 고객 경험(CX)과 관련된 의사 결정을 추측이 아닌 데이터를 기반으로 가능하게 한다 “고 강조했다.

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트레저데이터, 아마존과 자동차 산업 디지털 트랜스포메이션 혁신 동행

트레저데이터 CDP 업계 유일 AWS 자동차 산업 서비스 파트너사 선정데이터와 마케팅

2022 년 1월 10일 – 고객데이터플랫폼 기업 트레저데이터(Treasure Data)는 아마존 웹 서비스(AWS) 이니셔티브인 AWS 자동차산업 서비스(AWS for Automotive)의 전략적 파트너사로 선정됐다고 10일 밝혔다.

트레저데이터 측은 “기존 자동차 산업에서의 선도적인 성공 경험들과 CDP 시장 리더십을 반영해 AWS 자동차산업 서비스의 론칭 파트너사로 CDP 업계에서 유일하게 선정됐다”고 말했다.

트레저데이터의 CDP는 모든 형식의 모든 고객 데이터를 수집 및 통합해 자동차 기업의 디지털 생태계를 손쉽게 하나로 연결하고, 그 결과로 소비자 개개인에 맞는 개인화된 맞춤형 고객 여정을 만들어낸다. 자동차 제조 기업은 구매 라이프사이클 전반에 걸쳐 마이크로 세그멘테이션, 개인화를 구현할 수 있고, 모든 고객 데이터에 대한 거버넌스 및 보안을 보장할 수 있다.

AWS 자동차산업 서비스(AWS for Automotive)는 AWS와 AWS 파트너사의 서비스 및 솔루션을 제공하는 이니셔티브로, 자동차산업 기업 고객을 위해 특별히 기획됐다. 이 이니셔티브를 통해 고객은 자동차산업 에코시스템 전반에서 우선순위가 가장 높은 업무 영역에 적합한 도구와 파트너를 쉽게 선택할 수 있다는 장점이 있다.

트레저데이터의 전략적 파트너십 책임자인 찰리 마틴(Charlie Martin)은 “팬데믹은 자동차 산업의 디지털 혁신을 극적으로 가속화시켰다”며 “우리는 AWS와 협력해 혁신적인 CDP 고객 성공 사례를 기반으로 대규모 디지털 마케팅 비즈니스 결과를 빠르게 제공할 것이다. 이는 세계에서 가장 포괄적이고 광범위하게 채택된 클라우드 제품인 AWS를 기반으로 구축된 트레저데이터의 선도적인 엔터프라이즈 CDP 덕분에 가능하다”고 말했다.

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트레저데이터 CDP, 세계 선도 고객 컨택 센터 솔루션 ‘제네시스’ 와 연동 서비스

(2021년 12월 2일)글로벌 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform)을 선도하는 트레저데이터(Treasure Data)는 고객 경험 솔루션 분야의 세계 최대 마켓플레이스, ‘제네시스 앱파운드리(Genesys AppFoundry)’에서 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 활용할 수 있게 되었다고 밝혔다. 제네시스(Genesys)는 100여개국에서 1만개 이상의 기업 고객을 대상으로 고객센터 및 기업 통신 소프트웨어를 지원하고 있는 고객 상담 센터 시장의 글로벌 1위 기업이다.

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’ 앱은 클라우드 고객 컨택 센터 플랫폼인 제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX)로 CDP 상의 통합 고객 데이터를 직접 전송할 수 있다. 제네시스 클라우드 챗(Genesys Cloud Chat), 제네시스 클라우드 이메일(Genesys Cloud Email) 및 제네시스 클라우드 전화 (Genesys Cloud Phone Calls)를 사용하여 고객과 상담하는 과정에서 발생되는 모든 데이터가 트레저데이터 고객 서비스 CDP를 통해 통합되고 분석되기 때문에, 고객 상담 센터의 상담사들은 고객에 대한 깊은 이해를 통해 고객 관점에서 적절하게 개인화된 고객 응대를 할 수 있게 된다. 맥킨지앤드컴퍼니(McKinsey & Company)의 보고서에 따르면, 이를 통해 기업은 기존의 전형적인 데이터 및 솔루션 분리 문제를 극복하고, 마케팅 및 영업 팀 간의 보다 긴밀한 상호 협력을 통해 고객 참여(Customer Engagement)를 향상시킬 수 있다.

결국 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP’는 아무리 복잡한 환경에서도 여기저기 흩어져 있는 모든 데이터를 일괄 통합해 고객 중심 경영을 가능하게 한다. 트레저데이터의 고객 중심 경영 접근법에 기반한 혁신적 고객 상담 기능은 고객 관점에서 고객 경험을 향상시킬 뿐만아니라, 상담사에게도 다음과 같은 차별화된 가치를 제공한다. AI 기반의 실시간 지원도구를 통해 개인별 추천이 가능한 고객 프로필 정보에 실시간으로 접근할 수 있고, 전화, 문자, 채팅, 이메일 등 모든 고객 커뮤니케이션 채널에서 통합된 고객 정보를 활용하여 개인화된 커뮤니케이션을 할 수 있다. 그리고, 트레저데이터의 추천 엔진을 활용하여 개별 상담 건에 최적화된 상담사를 매칭하는 지능형 라우팅을 적용함으로써 고객의 상담 만족도 및 컨택 센터 전체의 효율을 높일 수 있다.

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP’에 대해 신규 마켓 개발 총괄, 토마스 쿠리안(Thomas Kurian)은 “데이터 기반의 최적 제안을 통해, 고객 관계를 향상시키고 자연스럽게 추가 매출 기회를 확보함으로써, 고객 상담 센터가 기업의 핵심 수익 창출원이 될 수 있다며, “이번 연동으로 제네시스와의 협력 관계를 강화할 수 있어서 기쁘며, 앱파운드리는 트레저데이터가 고객 컨택 센터 영역에서의 입지를 확장하고 모든 고객 접점에서 고객과의 상호 작용 품질을 향상시킬 수 있는 이상적인 마켓플레이스이다”고 말했다.

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트레저데이터, 개인 정보 보호를 위한 ‘트레저데이터 트러스트 파운데이션 (Treasure Data Trusted Foundation)’ 공개

개인 정보 보호 및 기업 보안을 위한 고객데이터플랫폼 신기능으로 모든 고객 접점에서 기업 데이터 경영 신뢰 강화에 기여

(2021 년 11월 18일) 글로벌 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform) 선도 기업인 트레저데이터(Treasure Data)보안 및 개인 정보 보호에 대한 CDP의 새로운 기능인 ‘트레저데이터 트러스트 파운데이션(Treasure Data Trusted Foundation)’을 공개했다. 이번 새로운 플랫폼 기능을 통해 기업의 마케팅 담당자는 단일 스마트 플랫폼 내에서 데이터 접근 권한 및 제어가 가능하며, 통합된 고객 데이터에서 모든 개인 정보 보호 및 동의에 대한 기본 설정을 관리할 수 있다. 기업은 개인 정보 보호, 동의 관리, 규정 준수 및 보안 제어를 통해 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 신속하게 활용해, 개인 정보 침해 이슈 없는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있다. 또한, 기업의 마케팅 담당자는 복잡해지는 개인 정보 보호 환경을 제대로 고려하는 동시에 고객 세분화, 개인화 및 활성화에 대한 보다 효율적인 접근이 가능하다.

오늘 날 고객들은 가치 있고 개인화된 상호 작용이 윤리적 개인 정보 보호 관행과 결합되기를 기대한다. 최신의 통합 고객 프로필 관리와 까다로운 데이터 개인 정보 보호 및 보안 규정을 모두 만족시키는 데이터 처리는 단편적인 거버넌스 솔루션으로는 더 이상 가능하지 않을뿐더러 기업 관점에서 비용 효율적이지도 않다. 이번 ‘트레저데이터 트러스트 파운데이션’ 공개로 인해 이제 선도기업들은 흩어져 있는 데이터 각각에 대한 정보 제공 동의 및 개인 정보 보호 관리를 산발적으로 하지 않고, 전사적으로 투명하고 개인화되고 유연하게 변형할 수 있는 고객 통합 데이터가 운영되는 일원화된 고객 데이터 플렛폼 상에서, 모든 거버넌스(governance)를 중앙 통제할 수 있게 되었다.

전 세계 기업들이 신뢰하는 비즈니스 파트너로서 주목 받고 있는 트레저데이터는 데이터 사용의 모든 측면에 대해 엄격한 요구사항과 규정들을 준수한다. ‘트레저데이터 트러스트 파운데이션(Treasure Data Trusted Foundation)’은 데이터 거버넌스, 보안 및 개인 정보 보호에 대한 통합된 접근 방식을 통해 관련 조직에서 필요로 하는 모든 기능을 하나의 솔루션에서 제공한다. 혁신적으로 향상된 이러한 기능을 통해 기업은 정부가 설정한 기준에 따라 모든 데이터에 대해 수집, 보존, 만료, 수정 및 삭제 등의 동의 관리 규정을 준수할 수 있다. 무엇보다도 ‘트레저데이터 트러스트 파운데이션’의 핵심은 고객 신뢰를 위해 설계된 데에 있기에 대다수의 데이터 기반 마케터들이 고려하는 다음과 같은 대표적인 활용 사례들을 혁신적으로 개선할 수 있다. 데이터 수집 관리 차원에서 개인정보나 민감정보와 같은 데이터셋 중요 부분에 대한 접근과 삭제 등을 커스텀으로 정의하고 통제함으로써 안전하게 고객 데이터를 관리하며, CDP 상에 통합된 수많은 고객 정보 중 정보 사용 주체별로 필요한 정보에만 접근 할 수 있도록 하는 권한 관리가 가능하다. 또한, 개인 정보 활용 동의 여부에 따라 마케팅 액션이 적절하게 자동 제어되며, 보안 및 개인 정보 활용 상태를 사전 문제 예방 차원에서 상시 모니터링하고, 대시보드로 파악할 수 있으며, 이상징후 탐지와 자동 알림 기능을 제공한다.

트레저데이터의 제품 전략 담당 부사장인 타마르 쇼어(Tamar Shor)는 “마케팅 담당자가 일대일 개인화의 필요성을 이해하는 것처럼 일대일 개인 정보 보호의 필요성도 인식해야 한다”라며, “브랜드 평판은 이제 모든 접점에서 개인화와 균형을 이루는 고객 데이터 관리에 달려 있다. 트레저데이터의 트러스트 파운데이션(Trusted Foundation)은 마케팅 담당자가 개인화와 개인 정보 보호를 결합하는 캠페인을 통해 이러한 약속을 이행할 수 있도록 해 효율성을 극대화하면서 신뢰를 구축하고 개인 정보를 존중할 수 있도록 지원한다”고 말했다.

트레저데이터 CDP 고객사인 에이비 인베브(AB InBev)의 수석 글로벌 매니저인 루이스 가마(Luiz Gama)는 “점점 경쟁이 치열해지고 빠르게 변화하는 시장에서 개인 정보 보호 규정을 준수하면서 수많은 지역, 채널 및 여러 분산된 시스템에 걸쳐 방대한 양의 고객 프로필을 관리하는 일은 엄청난 도전과제다”라며, “CDP는 마케팅을 위한 통합 고객 데이터 관리뿐만 아니라 개인 정보 보호 측면의 통합 고객 데이터 관리 차원에서도 큰 도움이 된다”라고 말했다.

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About Treasure Data

트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer Centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.

www.treasuredata.com/ko/ (트레저데이터 코리아 홈페이지)
www.treasuredata.com (글로벌 본사 홈페이지)

트레저데이터, 마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 ‘서비스 고객 서비스 CDP’ 출시

글로벌 고객데이터플랫폼(CDP) 선도기업 트레저데이터(Treasure Data)가 마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 제품군의 첫 솔루션으로 솔루션 제품군인 ‘고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 새롭게 출시했다.

디지털 소비 시대에 탁월한 고객 경험 제공과 고객 신뢰 구축을 위한 이 새로운 제품인, ‘고객 서비스 CDP’는 기존의 마케팅에 국한되어 있던 CDP의 역할을 넘어, 모든 고객 접점에서 개인 정보가 보호된 보호 데이터를 통합하고 실시간 데이터와 인사이트를 제공함으로써,해 고객 서비스를 담당하는 조직팀이 고객과의 모든 상호작용을 초개인화하고 최적화하는 데 필요한 실시간 데이터와 통찰을 제공한다.
할 수 있게 한다.

오늘날의 기업 ‘고객 여정’은 앱, 웹사이트, 매장 방문, 이메일, 문자 메시지, 제품 설명서자체의 알림 메시지, 소셜 게시물을 비롯한 여러 접점에 걸쳐 파단편화되어 있어 ‘고객 중심(Customer Centricity)’ 경영을 달성하기가 그 어느 때보다 어렵다. 고객은 기업이 고객을 잘 알아주기를 기대하지만, 실상은 마케팅 팀, 영업 팀 및 고객 서비스 팀 전반에 걸쳐 흩어져 있는 고객에 대한 서로 다른 관점과 데이터 관점으로 인 때문에, 긴밀하게 연결된 해 ‘고객 경험’을 효율적으로 통합하기가 제공하기가 어렵다.

하지만 트레저데이터의 새로운 ‘고객 서비스 CDP(CDP for Service)’는 모든 음성, 채팅 및 디지털 고객 서비스 시스템을 위한 스마트 고객 데이터 플랫폼의 역할로으로서, 웹 및 모바일 브라우징, 마케팅 캠페인, 초기사전 구매, 사전 고객 서비스 및 매장 내 고객 상호작용에 대한 풍부하고 와 관련성 높은 데이터를 컨택 센터 담당자들에게 제공 고객 데이터를 제공할 수 있도록 한다. 컨택 센터와 같은 고객 접점의 있는 고객 상담팀은에 있는 고객 서비스 담당자들은 실시간으로 올바른 고객 데이터에 접근해 보다 적절한 더 나은 해결책을추천을 고객에게 제공하고, 해결 시간을 단축하며, 고객 이탈을 방지하고 수익을 높일 수 있다.

어떤 복잡한 상황에서도 트레저데이터는 모든 데이터를 통합하여‘서비스 CDP(CDP for Service)’는 결국 모든 곳의 데이터를 통합해 고객을 기업 경영의 중심에 둘 수 있게 한다다. 단절되어 있는 데이터 아일랜드섬(Data Islands)들을 에 연결함으로써 고객 서비스팀, 마케팅팀 및 영업팀 모두가 상호 은 하나의 연연결된 맥락에서 적시에 적절한 어조로 적절한 메시지를 고객에게 전달하고 상호작용을 할 수 있다. 속적인 대화로 고객과 상호작용함으로써 적시에 적절한 어조로 적절한 메시지를 전달할 수 있다. 따라서이러한 고객 경험이 향상되는 에 대한 이점 외에도 기업의 컨택 센터 및 모든 고객 상담 대응 서비스의 기능과 품질을 현저히 진화시킨다.

“마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 새로운 트레저데이터의 비전인 ‘고객 서비스 CDP(CDP for Service)’는 결국 기업의 ‘고객 중심’ 미래 경영을 위한의 강력한 해결책 전략적 대안이며, 디지털 상에서 개인 정보 보호가 민감하고 가장 중요해진 현시대에 최적의 ‘유일무일한 고객 경험’을 제공한다”고 트레저데이터 관계자 경영진은 말했다.

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About Treasure Data

트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer Centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.

www.treasuredata.com/ko/ (트레저데이터 코리아 홈페이지)
www.treasuredata.com (글로벌 본사 홈페이지)

트레저데이터, 소프트뱅크로부터 2억 3,400만 달러투자 유치로 글로벌 성장 가속화

고객데이터플랫폼(CDP) 단일 펀딩 중 세계 최대 규모 투자

(2021 년 11월 4일 오전 11시)— 글로벌 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform) 선도 기업인 트레저데이터(Treasure Data)는 소프트뱅크(SoftBank Corp.)로부터 2억 3,400만 달러(한화 약 2,800 억원)를 투자 유치했다고 밝혔다. 제품 혁신과 글로벌 성장 가속화를 위한 이번 투자는 CDP 분야의 단일 펀딩 중 전 세계 역대 최대 규모로서, 트레저데이터 창립자와 경영진들이 설립한 투자 회사인 카바이드 벤처스(Carbide Ventures)가 투자에 참여했다.

매킨지(McKinsey)에 따르면, 코로나-19 팬데믹으로 인해 지난 2년 동안 디지털에서의 고객 상호 작용 비율은 3배 이상 증가했으며, 이와 동시에 개인 정보 보호 및 데이터 거버넌스와 보안에 대한 요구가 증가함에 따라 데이터의 사용 및 가용성이 제한되고 있다. 이런 환경으로 인해 기업은 마케팅, 고객 서비스 및 영업 조직이 상호 협력해 디지털 채널과 물리적 채널을 오가며 원활한 고객 경험을 도모할 수 있는 고객 데이터 기반이 필요하다. 트레저데이터는 기업이 안전하게 개인 정보 관련 규약을 준수하면서 데이터 기반의 고객 경험 최적화를 제공할 수 있는, 확장 가능하고 보안에 충실한CDP(고객데이터플랫폼)를 제공한다.

트레저데이터의 공동 창립자이자 현재 CEO인 카즈키 오타(Kazuki Ota)는 “고객 경험이 그 어느 때보다도 디지털화된 시대에 접어들었다. 데이터의 힘을 활용해 탁월한 고객 경험을 창출하는 것이 사업의 핵심이다”며, “소프트뱅크의 이번 투자를 통해 마케팅, 고객 서비스, 영업의 분야를 가리지 않고 전사적 관점에서 전방위로 기업을 돕는 CDP를 제공하는 우리의 비전을 실현하게 될 것이다. 또한 전 세계 유수의 브랜드 고객사들이 ‘고객 중심 (Customer Centricity)’ 접근법을 더욱 잘 활용하실 수 있도록 제품을 강화함으로써, 고객 성공을 위해 항상 노력하는 트레저데이터의 고객과의 오랜 약속을 지켜갈 것이다”라고 밝혔다.

소프트뱅크의 에릭 간(Eric Gan) 수석 부사장은 “오늘날의 기업은 앞을 다투어 디지털 전환을 받아들이고 있기에, CDP는 경쟁우위를 창출하고자 하는 기업에게 매우 중요한 도구”라며, “소프트뱅크와 트레저데이터는 글로벌로 활발하게 협업하고 있으며, 이번 투자를 추진하면서 디지털 마케팅 영역에서 소프트뱅크 그룹사 간의 시너지를 더욱 높일 수 있게 되어 기쁘다”고 말했다.

2011년에 설립된 트레저데이터는 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 항상 개별 고객의 개인 정보를 보호하면서 최적화된 고객 경험 가치를 제공할 수 있게 한다. 전 세계 450개 이상의 고객사로부터 신뢰를 받고 있는 트레저데이터는 트러스트 래디어스(TrustRadius)에서 고객데이터플랫폼(CDP) 분야 최고 등급을 받았으며, 2021년 가을에는 전 세계 최대 소프트웨어 및 서비스 리뷰 사이트인 G2에서 고객데이터플랫폼(CDP) 부문 선두주자로 선정된 바 있다.

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About Treasure Data

트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer Centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.