Muji Steigert Umsatz Aus Ladenverkäufen Dank Digitaler Kompetenz
Muji steigert Umsatz aus Ladenverkäufen dank digitaler Kompetenz
Ersparnis für Kunden und mehr Umsatz für Muji durch personalisierte Promotions
Der globale Einzelhändler Muji ist für seine nachhaltigen Produkte und Verpackungen bekannt. Sein Ziel war es, über seine mehr als 650 Filialen hinaus zu wachsen. Das Unternehmen hatte festgestellt, dass viele seiner Websitebesucher online nach Produkten suchten, diese aber danach im Geschäft kauften. Daraufhin entwickelte Muji eine mobile App, um engere Kundenbeziehungen aufzubauen und die Experience in den Geschäften sowie den CLTV (Customer Lifetime Value) zu verbessern.
ERGEBNISSE
Treasure Data unterstützte Muji bei der Erfassung und Verarbeitung von täglich über 8 Millionen Web- und Mobile-Ereignissen sowie bei der Analyse von über 3 Milliarden Transaktionen pro Jahr. Innerhalb von 2 Jahren hat Muji seine Ziele übertroffen:
46%
Umsatzanstieg aus Ladenverkäufen
100%
mehr eingelöste Gutscheine
8+
Millionen Web- und Mobile-Ereignisse pro Tag erfasst und verarbeitet
Herausforderung
Wie die meisten Einzelhändler schaltete Muji Online- und Social Media-Kampagnen, doch hatte nur mäßigen Erfolg bei der Steigerung der Ladenbesuche und -verkäufe. Die physische und digitale Experience zu vereinen erwies sich als erhebliche Herausforderung. Außerdem war das Unternehmen nicht in der Lage, zur Analyse des Online-Verkehrs benötigte Daten rechtzeitig zu übermitteln, um relevante Empfehlungen für die Ladenkunden zu generieren.
Durch den fehlenden technischen Support konnte Muji nicht die Skalierbarkeit und Effizienz erreichen, um die Clickstream-Daten aus seiner mobilen App zu erfassen und mit den Daten aus den bestehenden PoS und sonstigen Kundendaten.
Lösung
Mithilfe der Customer Data Platform (CDP) von Treasure Data kombinierte Muji die Daten aus Online-Suchen und Bestellverläufen, um daraus aufschlussreiche Kundenprofile zu gewinnen. Die zusammengeführten Echtzeitdaten zum Warenbestand im Laden setzte Muji in datengesteuerte Incentives um, wie z. B. personalisierte Gutscheine und zeitlich abgestimmte, zielgruppenspezifische Push-Benachrichtigungen. Treasure Data stellte dem Einzelhändler eine dynamische, skalierbare Lösung zur Verfügung, um die schnellen Datenströme zu erfassen und aggregiert zu nutzen. Ein Service-Partner bei Treasure Data integrierte die mobile Treueprogramm-App, ohne dass Muji dafür technischen Support anfordern musste.Außerdem nutzte Muji die Machine Learning-Funktionen von Treasure Data, um standortspezifische Promotions anzustoßen. Die CDP von Treasure Data ermöglichte die Umsetzung personalisierter Algorithmen sowie die Syndizierung der Marktsegmentierung, wodurch die digitale und physische Customer Journey weiter vereinheitlicht werden und zur Optimierung der Customer Experience beitragen konnte.
100 % mehr eingelöste Gutscheine durch stark zielgruppenorientierte Aktionen in der Treueprogramm-App
Hoher Anstieg der Ladenbesuche
Einsparung von Millionen von Dollar durch den Wegfall von ausgedruckten Flyern.
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