Menschen + effektive CX + Daten =
CDP fördert globale digitale Transformation & Verwaltung des Datenschutzes bei Anheuser-Busch InBev
Beim Kundendatenvolumen von Bier-Weltmarktführer Anheuser-Busch InBev kann einem leicht schwindelig werden. Das Unternehmen umfasst Biermarken wie Budweiser, Bud Light, Corona, Stella Artois und Beck‘s, ist in über 40 Ländern vertreten und generiert jährlich über 54 Milliarden USD.
Dazu werden über 100 verschiedene Datenquellen (einschließlich DMP – Data Management Platforms – Mobilgeräte, Social Media, Data Lakes, E-Commerce, Analytics, Kundencenter usw.) sowie mehr als 43 Millionen individuelle Kundendatensätze verwendet, die allesamt über die Customer Data Platform (CDP) von Treasure Data verwaltet werden.
ERGEBNISSE
Durch die zentrale Rolle der Treasure Data CDP im MarTech Stack von AB InBev konnte der Brauerei-Gigant Kosten sparen, seine Marketing-KPIs ankurbeln und neue wertvolle Customer Insights gewinnen. Die Ergebnisse umfassen u. a.:
Die Herausforderung
Zu Beginn seiner digitalen Transformation verfolgte der Getränke-Gigant vor allem drei Ziele: 1) die weltweit erfassten Daten sicher und gemäß allen anwendbaren Gesetzen verwalten und verarbeiten, 2) Datensilos einreißen und die Daten aus über 100 Datenquellen und Plattformen weltweit zusammenführen und 3) eine skalierbare Personalisierung in allen Märkten erzielen.
Angesichts der multinationalen Anforderungen von AB InBev – sowie den strengen lokalen Bestimmungen zu alkoholischen Getränken und Kundendaten – benötigte das Unternehmen skalierbare Technologien für die globale Verwaltung seiner Kundendaten. Dazu war auch das firmenübergreifende Abschaffen von Datensilos erforderlich – und zwar unter Einhaltung der immer strengeren Bestimmungen rund um Datenschutz, -sicherheit und -export.
Außerdem wollte AB InBev es seinen Marketern rund um den Globus leichter machen, auf die Dashboards ihrer Märkte zuzugreifen, Business Insights zu gewinnen und schneller reagieren zu können. Die Führungsebene des Unternehmens wollte die laufende digitale Transformation weiter ankurbeln und darüber hinaus die schnellen Veränderungen im Verbraucherverhalten und dessen Auswirkungen auf den Markt besser verstehen.
“Die Möglichkeit, alles über eine Plattform zu verwalten, ist für uns äußerst wertvoll.”
Luiz Gama
Senior Global Martech Manager, AB InBev
Die Lösung
Die Treasure Data Enterprise CDP führte Daten aus über 100 verschiedenen Datenquellen und Plattformen zu einheitlichen Kundendatensätzen zusammen. Dadurch wurden Datensilos, die bisher das Marketing beeinträchtigt hatten, aus dem Weg geräumt. Jetzt haben Werbetreibende Zugriff auf Analytics zu Kundendaten, können Kampagnen erstellen und haben über eine einzelne Plattform alles im Blick. Smarte Attribute helfen bei der Segmentierung und Prognosen zum Kundenverhalten.
Außerdem erleichtern die Sicherheits- und Datenschutzfunktionen von Treasure Data die Einhaltung der Compliance überall dort, wo AB InBev tätig ist. Mit seiner CDP kann AB InBev seine digitale Transformation im Marketing sowie in anderen Bereichen vorantreiben.
Siloartige Daten wurden zu 43,7 Mio. individuelle Kundendatensätzen zusammengeführt.
Smarte Attribute verbessern die Segmentierung.
Neue Sicherheits- und Verwaltungsfunktionen gewähren die richtigen Zugriffsberechtigungen und sorgen für Datenschutz und Sicherheit.
Mit Echtzeit-Signalen können Marketer schnell Verkäufe abschließen.
Die Integration von über 100 Datenquellen kurbelte die digitale Transformation an.
Eine einzelne, benutzerfreundliche Plattform, die Marketern wertvolle Tools an die Hand gibt – von Analytics bis zu Funktionen zur Orchestrierung.
“Treasure Data ist zentral für unser Marketing… Es ist unser Schlüssel zum Überleben und Interagieren mit unseren Kunden in einer cookiefreien, zunehmend digitalen Welt.”
Luiz Gama
Senior Global Martech Manager, AB InBev
“Früher konnten wir nicht alle unsere Datensignale verbinden. Unser Marketing-Ansatz bei AB InBev ist global, und wir möchten nicht die gleichen Werbemaßnahmen bei verschiedenen Marken anwenden.”
Lucas Borges
Head of Martech for Europe, AB InBev
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