고객 사례
CDP로 자사의 ‘DMP 문제’를 해결한 Credit Saison
새로운 비즈니스 기회를 열어주는 고객 데이터 플랫폼
일본의 신용카드 회사인 Credit Saison은 자사의 고객 데이터를 통합하고 디지털 전환을 추진하여 경쟁력을 확보할 수 있다는 사실을 알았습니다.
그래서 2016년부터 SAISON DMP라는 자체 데이터 관리 플랫폼을 활용하기 시작했습니다.
덕분에 Credit Saison은 값진 사내 데이터 전문 지식을 확보할 수 있었습니다.
하지만 결국에는 트레저데이터 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 현재 및 미래의 핀테크 개발과 금융 상품을 위한 기반으로서 사용하기로 했습니다.
CDP 고객 스포트라이트를 통해 그 이유를 확인해 보세요.
“매일 사용하는 카드의 멤버 ID를 바탕으로 모든 마케팅 프로그램을 구현, 분석, 확인할 수 있는 기능은 큰 장점입니다.”
Manabu Yoshida
크레딧 세존 디지털 마케팅 부문 임원
성과
Credit Saison은 트레저데이터를 통해 고도로 정확한 2,700만 개의 인구통계학적 프로필, 5조 개의 카드 사용 데이터포인트, 1,500만 개의 온라인 멤버십 데이터라는 다양하고도 방대한 데이터 소스를 활용하여 정확한 프로필을 구축합니다.
Credit Saison은 트레저데이터를 사용한 덕분에 다음과 같은 성과를 냈습니다.
과제
Credit Saison은 데이터 기반 마케팅이 중요하다는 것을 인지했으며, 개인 식별 정보 없이는 DMP가 CRM을 포함한 다양한 소스로부터의 데이터를 정확하게 통합할 수 없다는 사실을 알았습니다.
솔루션
Credit Saison은 트레저데이터를 활용해 웹 활동, NPS(순고객추천지수), 질문지, 프로모션, 온디맨드 미디어, 소셜 미디어를 모두 통합하여 고객과 잠재 고객을 파악하고 있습니다.
이제 Credit Saison은 다음과 같은 이점을 활용합니다.
고객의 구체적 문제를 면밀히 파악
적합한 프로모션을 통해 기존 고객 타게팅
더 많은 고객 확보
“신용카드 회사만 제공할 수 있는 정확한 고객 및 구매 정보에 기반하여 마케팅 프로필을 생성할 수 있다는 것이 주요한 이점입니다.”
Manabu Yoshida, 크레딧 세존 디지털 마케팅 부문 임원
“예전에는 마케팅 프로그램을 계획하고 구현하는 데 많은 시간이 소요되었습니다. 하지만 이제 [트레저데이터]의 세그먼트 빌더 덕분에 리드 타임을 대폭 단축하게 되었죠.”
Izumi Tanaka, 크레딧 세존 마케팅 프로그램 운영자
더 많은 사례 보기
Lion Corp.은 1800년대 후반에 설립되어 유구한 역사를 자랑하는 CPG 기업입니다. 이 회사는 특히 전도유망한 밀레니얼 세대와 Z세대 구매자의 소비자 수요를 발 빠르게 예측하고자 CDP를 도입했습니다.
세계 5위 규모의 화장품 브랜드인 Shiseido는 지난 80년간 자사의 고객 커뮤니케이션과 브랜드 전략의 핵심이었던 고객 멤버십 프로그램에 디지털 구성 요소를 추가했습니다.
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트레저데이터는 기업마다 필요로 하는 솔루션 운영 요건이 모두 다르다는 것을 이해합니다. 기업 내 IT 팀의 지원이 필요 없이 저희가 알아서 관리 운영하는 솔루션을 요건에 맞게 커스텀으로 설정하여 활용하실 수 있도록 전문 서비스 팀이 도울 수 있습니다. 한편, 고객사에서 도움이 필요할 때마다 기술 지원 담당 직원이 세심하게 챙겨서 도와드립니다.