마루티 스즈키의 CDP 활용
트레저데이터 CDP로 광고 비용 절감, CTR 증대, CX 개인화에 성공한 Maruti Suzuki
Maruti Suzuki India Ltd.의 자동차 브랜드는 전 세계에서 손꼽히는 대규모 자동차 시장인 인도에서도 확고한 입지를 자랑합니다.
이미 인도 자동차 시장의 50% 이상을 점유하고 있는 Maruti Suzuki는 고객 중심의 비즈니스를 구축하기 위한 디지털 전환에 착수했습니다.
하지만 너무나 다양하고도 방대한 인도 시장에서 최적의 차량 고객 경험을 제공하고, 각 고객에게 적합한 대리점을 연결해 주고
궁극적으로 최고의 차량, 서비스, 부가 옵션을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?
Maruti Suzuki는 트레저데이터 CDP(고객 데이터 플랫폼)로 다양한 마케팅 프로그램을 도입하여 비용을 절약하고 있으며 고객 상호작용과 매출을 증대하고 있습니다.
성과
가치 창출 기간을 단축하고 탁월한 초기 성과를 올린 Maruti Suzuki는 트레저데이터 CDP에 기반한 옴니채널 개인화 전략의 목표 수준을 한층 끌어올렸습니다. 상세한 성과는 다음과 같습니다.
“직원들이 트레저데이터 CDP의 기능을 숙지하면서 조직 내 사일로가 사라지고 있습니다.”
Vinay Pant
마루티 스즈키의 마케팅 담당 부사장
과제
여타 자동차 기업들과 마찬가지로 Maruti Suzuki India Ltd.의 문제는 데이터 소스 부족이 아니었습니다.
십수 개의 마케팅 플랫폼과 소스를 통해 데이터는 충분히 확보하고 있었지만, 해당 데이터를 통합하고 연결하기가 까다로웠으며 그 과정에서 많은 시간이 소요된다는 점이 문제였습니다.
마케터들은 월간 캠페인 계획 사이클의 제약으로 인해 신속히 캠페인을 실행하고, 결과를 도출하고, 기존 캠페인에서 확보한 인사이트를 바탕으로 향후 캠페인을 효과적으로 조정하는 데 어려움을 겪고 있었습니다.
한편 서로 단절된 여러 소스에서 확보한 데이터의 완전성과 세밀함이 떨어진다는 문제도 있었습니다. 각 터치포인트 간에는 상당한 간극이 존재했으며, 웹사이트를 방문한 잠재 고객의 상당수는 대리점을 찾지 않고 있었습니다.
디지털 전환을 통해 이득을 얻고자 했던 Maruti Suzuki는 완전한 엔드투엔드 상호작용 뷰와 고객 분석에 기반한 최첨단 차량 마케팅 전략을 갖추고자 했습니다.
솔루션
현재 1,100개 이상의 자동차 대리점 웹사이트가 태그되었으며 수십억 개의 기록이 통합되었고, 개인화된 차량 구매자 고객 여정이 구현되었습니다. 광고 캠페인에서 상시 업데이트되는 SCV(단일 고객 뷰)를 활용하고 광고 타게팅을 향상하면서, Maruti Suzuki는 초기 단계부터 이미 상당한 성과를 거두고 있습니다.
전환율은 높아졌으며, 지출 낭비를 방지함에 따라 비용은 더욱 절감되었습니다. 또한 새로 도입한 CDP 기능을 활용하여 충성도 높은 고객 및 잔류 고객에 대한 보상 프로그램을 성공리에 다시 런칭했습니다. 데이터의 위력을 체감한 Maruti Suzuki는 이제 모든 운영 및 개발 과정을 디지털로 전환함으로써 차량 마케팅의 선두 주자로 거듭나려 하고 있습니다. 따라서 임원진은 향후 더욱 많은 성과를 거둘 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
고객 데이터의 완전성을 강화하여 새로운 멤버십 프로그램 출범
광고 타게팅의 효율성 향상 및 광고 억제를 통한 비용 절감
클릭률 중심으로 고객 상호작용 향상
손쉬운 데이터 통합으로 모든 데이터 활용
광고 캠페인 사이클에서의 데이터 활용도 증가 및 사이클 주기 단축
“이제 누구든지 데이터를 원하는 대로 활용할 수 있습니다. 저희 데이터 사이언티스트들이 더 정밀한 세그멘테이션을 통해 반응이 더 좋은 세그먼트를 확인할 수 있죠. CRM 담당 직원이 SMS 푸시 알림을 발송할 수 있게 된 것은 트레저데이터 엔터프라이즈 CDP를 통해 관련 채널을 유연하게 조율할 수 있게 되었기 때문입니다. 성과도 증대할 수 있었고요. 저희 기업의 문화 자체가 변화하고 있죠.”
Noritaka Wakuda, 마루티 스즈키의 디지털 트랜스포메이션 고문 및 수석
“최근 Maruti Suzuki Rewards 프로그램을 재출범했습니다. 이전에 이 프로그램은 주로 오프라인 데이터를 사용하여 운영되었는데요, 이제 트레저데이터 덕분에 실시간 데이터를 저희 앱으로 가져와 고객 여정에 연결하여 개인화할 수 있습니다. 이전에는 이렇게 할 수 없었는데 말이죠. 트레저데이터 CDP의 상세한 데이터를 사용하여 마케팅 전략을 최적화할 수 있다니 정말 놀라울 따름입니다.”
Vinay Pant, 마루티 스즈키의 마케팅 담당 부사장
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