고객 사례
CDP 분석으로 숨겨진 수요를 파악한 Lion Corp.
예측 분석을 통해 밀레니얼과 Z세대의 새로운 수요를 충족한 Lion Corp.
Lion Corp.은 1800년대 후반에 설립되어 유구한 역사를 자랑하는 CPG 기업입니다. 이 회사는 특히 전도유망한 밀레니얼 세대와 Z세대 구매자의 소비자 수요를 발 빠르게 예측하고자 합니다. Lion이 생각하는 이상적인 목표는 ‘숨은 요구 사항’을 파악하여 고객들조차도 스스로 인지하지 못했을 수 있는 수요를 충족시키는 것입니다. Lion은 경쟁 업체들보다도 훨씬 이전에 무인산염 세제를 출시하여 큰 인기를 얻었습니다.
이제 Lion은 지속가능성 분야에서의 혁신 및 코로나19 시기에 특히 중요한 청결 문제 등을 해결할 수 있는 신제품 출시를 통해 새로운 고객을 유치하려 합니다.
Lion은 트레저데이터 CDP(고객 데이터 플랫폼)의 타게팅 기능, 세그멘테이션, 예측 분석이 수요 모델링 요구 사항에 적합하며, 이를 통해 고객의 라이프스타일에 대한 탁월한 마케팅 인사이트를 확보할 수 있다는 점을 파악했습니다.
Lion은 충성 고객과 신규 고객을 사로잡기 위한 마케팅 캠페인을 시행하고 새로운 CPG 제품을 출시하여, 시장을 혁신하고 새로운 세대를 겨냥한 효과적이고 성공적인 마케팅을 수행한 성과를 인정받아 상을 받기도 했습니다.
성과
과제
기존 제품의 입지를 유지하면서 새로운 세대의 고객을 유치하려면 어떻게 해야 할까요?
빠르게 변화하는 고객의 라이프스타일을 면밀하게 파악하여 성공적이고 혁신적인 제품을 설계하려면 어떻게 해야 할까요?
Lion은 Z세대와 밀레니얼이 CPG 제품 판매를 위한 최대의 타겟 시장 세그먼트로 떠오르면서 이와 같은 과제를 안게 되었습니다.
게다가 브라우저의 광고 차단 기능이 등장하고, 배너 광고에 대한 밀레니얼 및 Z세대의 거부감이 더욱 심해지고 있는 상황에서 뚜렷한 광고 성과를 창출하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.
그뿐만 아니라 기존의 CPG 시장에서는 기업 간의 신제품 개발 경쟁이 심화되면서 제품의 상품화 및 차별화가 점점 더 힘들어지고 있습니다.
마지막으로 코로나19 위기 상황과 환경 지속가능성의 문제를 고려하는 고객들의 태도 변화를 감지하고 이러한 인사이트를 마케팅 및 신규 CPG 제품 설계에 녹여내는 것 또한 쉽지 않습니다.
솔루션
Lion은 검색 키워드 및 연락 매체와 같은 온라인 데이터를 지출 동향과 구매 데이터 등의 오프라인 데이터, 그리고 인구 통계학적 특성, 취미, 자주 방문한 장소와 같은 선호 사항 데이터와 조합하여 사용합니다.
Lion은 트레저데이터 CDP를 통해 일일 쇼핑 행동, 독특한 생활 습관 및 추론된 성격과 같은 파편화된 사실을 도출하고 통합합니다. 그런 다음 Lion의 데이터 사이언티스트와 마케터들은 마케팅 전략의 결과로 얻은 인사이트를 활용하여 사람들의 라이프스타일과 환경을 추측합니다.
“사용자 페르소나와 행동을 시각화할 수 있게 되면서 더욱 효과적인 타게팅 전략을 도출할 수 있었습니다.”
“커뮤니케이션의 미래에서 중요한 것은 도달 수가 아니라, 타겟 대상에게 정확하게 도달하고 메시지를 전달하며 제품 컨셉에 대한 반응을 이끌어내는 것입니다. Lion은 적시에 적절한 방법으로 적합한 대상에게 알맞은 콘텐츠를 제공하고자 합니다.”
Toru Hiruma, Lion Corp. 사업개발센터 디지털 커뮤니케이션 이사
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