트레저데이터 CDP, 세계 선도 고객 컨택 센터 솔루션 ‘제네시스’ 와 연동 서비스

(2021년 12월 2일)글로벌 고객데이터플랫폼(CDP : Customer Data Platform)을 선도하는 트레저데이터(Treasure Data™)는 고객 경험 솔루션 분야의 세계 최대 마켓플레이스, ‘제네시스 앱파운드리(Genesys AppFoundry)’에서 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 활용할 수 있게 되었다고 밝혔다. 제네시스(Genesys)는 100여개국에서 1만개 이상의 기업 고객을 대상으로 고객센터 및 기업 통신 소프트웨어를 지원하고 있는 고객 상담 센터 시장의 글로벌 1위 기업이다.

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’ 앱은 클라우드 고객 컨택 센터 플랫폼인 제네시스 클라우드 CX(Genesys Cloud CX™)로 CDP 상의 통합 고객 데이터를 직접 전송할 수 있다. 제네시스 클라우드 챗(Genesys Cloud Chat), 제네시스 클라우드 이메일(Genesys Cloud Email) 및 제네시스 클라우드 전화 (Genesys Cloud Phone Calls)를 사용하여 고객과 상담하는 과정에서 발생되는 모든 데이터가 트레저데이터 고객 서비스 CDP를 통해 통합되고 분석되기 때문에, 고객 상담 센터의 상담사들은 고객에 대한 깊은 이해를 통해 고객 관점에서 적절하게 개인화된 고객 응대를 할 수 있게 된다. 맥킨지앤드컴퍼니(McKinsey & Company)의 보고서에 따르면, 이를 통해 기업은 기존의 전형적인 데이터 및 솔루션 분리 문제를 극복하고, 마케팅 및 영업 팀 간의 보다 긴밀한 상호 협력을 통해 고객 참여(Customer Engagement)를 향상시킬 수 있다.

결국 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP’는 아무리 복잡한 환경에서도 여기저기 흩어져 있는 모든 데이터를 일괄 통합해 고객 중심 경영을 가능하게 한다. 트레저데이터의 고객 중심 경영 접근법에 기반한 혁신적 고객 상담 기능은 고객 관점에서 고객 경험을 향상시킬 뿐만아니라, 상담사에게도 다음과 같은 차별화된 가치를 제공한다. AI 기반의 실시간 지원도구를 통해 개인별 추천이 가능한 고객 프로필 정보에 실시간으로 접근할 수 있고, 전화, 문자, 채팅, 이메일 등 모든 고객 커뮤니케이션 채널에서 통합된 고객 정보를 활용하여 개인화된 커뮤니케이션을 할 수 있다. 그리고, 트레저데이터의 추천 엔진을 활용하여 개별 상담 건에 최적화된 상담사를 매칭하는 지능형 라우팅을 적용함으로써 고객의 상담 만족도 및 컨택 센터 전체의 효율을 높일 수 있다.

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP’에 대해 신규 마켓 개발 총괄, 토마스 쿠리안(Thomas Kurian)은 “데이터 기반의 최적 제안을 통해, 고객 관계를 향상시키고 자연스럽게 추가 매출 기회를 확보함으로써, 고객 상담 센터가 기업의 핵심 수익 창출원이 될 수 있다며, “이번 연동으로 제네시스와의 협력 관계를 강화할 수 있어서 기쁘며, 앱파운드리는 트레저데이터가 고객 컨택 센터 영역에서의 입지를 확장하고 모든 고객 접점에서 고객과의 상호 작용 품질을 향상시킬 수 있는 이상적인 마켓플레이스이다”고 말했다.

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About Treasure Data

트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer Centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.

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