트레저데이터, 마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 ‘서비스 고객 서비스 CDP’ 출시

글로벌 고객데이터플랫폼(CDP) 선도기업 트레저데이터(Treasure Data)가 마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 제품군의 첫 솔루션으로 솔루션 제품군인 ‘고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 새롭게 출시했다.

디지털 소비 시대에 탁월한 고객 경험 제공과 고객 신뢰 구축을 위한 이 새로운 제품인, ‘고객 서비스 CDP’는 기존의 마케팅에 국한되어 있던 CDP의 역할을 넘어, 모든 고객 접점에서 개인 정보가 보호된 보호 데이터를 통합하고 실시간 데이터와 인사이트를 제공함으로써,해 고객 서비스를 담당하는 조직팀이 고객과의 모든 상호작용을 초개인화하고 최적화하는 데 필요한 실시간 데이터와 통찰을 제공한다.
할 수 있게 한다.

오늘날의 기업 ‘고객 여정’은 앱, 웹사이트, 매장 방문, 이메일, 문자 메시지, 제품 설명서자체의 알림 메시지, 소셜 게시물을 비롯한 여러 접점에 걸쳐 파단편화되어 있어 ‘고객 중심(Customer Centricity)’ 경영을 달성하기가 그 어느 때보다 어렵다. 고객은 기업이 고객을 잘 알아주기를 기대하지만, 실상은 마케팅 팀, 영업 팀 및 고객 서비스 팀 전반에 걸쳐 흩어져 있는 고객에 대한 서로 다른 관점과 데이터 관점으로 인 때문에, 긴밀하게 연결된 해 ‘고객 경험’을 효율적으로 통합하기가 제공하기가 어렵다.

하지만 트레저데이터의 새로운 ‘고객 서비스 CDP(CDP for Service)’는 모든 음성, 채팅 및 디지털 고객 서비스 시스템을 위한 스마트 고객 데이터 플랫폼의 역할로으로서, 웹 및 모바일 브라우징, 마케팅 캠페인, 초기사전 구매, 사전 고객 서비스 및 매장 내 고객 상호작용에 대한 풍부하고 와 관련성 높은 데이터를 컨택 센터 담당자들에게 제공 고객 데이터를 제공할 수 있도록 한다. 컨택 센터와 같은 고객 접점의 있는 고객 상담팀은에 있는 고객 서비스 담당자들은 실시간으로 올바른 고객 데이터에 접근해 보다 적절한 더 나은 해결책을추천을 고객에게 제공하고, 해결 시간을 단축하며, 고객 이탈을 방지하고 수익을 높일 수 있다.

어떤 복잡한 상황에서도 트레저데이터는 모든 데이터를 통합하여‘서비스 CDP(CDP for Service)’는 결국 모든 곳의 데이터를 통합해 고객을 기업 경영의 중심에 둘 수 있게 한다다. 단절되어 있는 데이터 아일랜드섬(Data Islands)들을 에 연결함으로써 고객 서비스팀, 마케팅팀 및 영업팀 모두가 상호 은 하나의 연연결된 맥락에서 적시에 적절한 어조로 적절한 메시지를 고객에게 전달하고 상호작용을 할 수 있다. 속적인 대화로 고객과 상호작용함으로써 적시에 적절한 어조로 적절한 메시지를 전달할 수 있다. 따라서이러한 고객 경험이 향상되는 에 대한 이점 외에도 기업의 컨택 센터 및 모든 고객 상담 대응 서비스의 기능과 품질을 현저히 진화시킨다.

“마케팅에 국한되지 않은 전사적 데이터 활용을 위한 새로운 트레저데이터의 비전인 ‘고객 서비스 CDP(CDP for Service)’는 결국 기업의 ‘고객 중심’ 미래 경영을 위한의 강력한 해결책 전략적 대안이며, 디지털 상에서 개인 정보 보호가 민감하고 가장 중요해진 현시대에 최적의 ‘유일무일한 고객 경험’을 제공한다”고 트레저데이터 관계자 경영진은 말했다.

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About Treasure Data

트레저데이터는 디지털 고객 시대의 모든 비즈니스 영역에서 데이터의 힘으로 고객 중심(Customer Centricity)을 실현시키는 동급 최강의 고객데이터플랫폼(CDP) 선도 기업이다. 모든 데이터를 하나의 스마트한 고객데이터플랫폼(CDP)에 연결함으로써 조직의 모든 부서와 시스템을 통합하여, 개별 고객의 개인 정보를 보호하며 최적화된 고객 경험 가치를 제공한다.

www.treasuredata.com/ko/ (트레저데이터 코리아 홈페이지)
www.treasuredata.com (글로벌 본사 홈페이지)