고객 사례
솔루션
트레저데이터의 엔터프라이즈 CDP는 간편하고 바로 사용할 수 있으며 단 몇 주 만에 원활하게 작동하여 서로 다른 모든 데이터 소스를 통합하는 솔루션을 Subaru에 제공했습니다.
그 결과, 각기 다른 제품 팀이 관리하는 여러 곳의 광고 대행사는 필요한 데이터를 공유하고 계속해서 독립적으로 업무를 수행할 수 있게 되었습니다.
Subaru는 구매할 마음을 거의 굳힌 고객을 찾아 해당 고객의 경험을 최적화하여 전환율을 높이는 방법을 터득했습니다. Subaru는 행동 기반의 타겟 세그먼트를 만들어 각 세그먼트에 맞춰 커뮤니케이션을 개인화함으로써 전환을 늘리고, 수익을 증대하고 광고의 비용 효율성을 높였습니다. 통합된 고객 데이터와 예측 모델링을 통해 거래 성사율을 높일 수 있었으며, 광고 성과를 증대하고 비용을 절감하고 마케팅 팀과 영업 팀 간의 협업과 커뮤니케이션을 개선할 수 있었습니다.
이제 Subaru는 데이터가 조직의 다른 기능을 얼마나 크게 혁신할 수 있는지 이해하고 있습니다. Subaru는 수익 증대 및 고객의 브랜드 충성도 강화에 기여하는 새로운 제품과 서비스를 어떻게 디자인할지 파악하기 위해 판매 후 고객 데이터를 활용합니다. Subaru의 가장 큰 변화는 이제 적절한 고객 데이터를 활용하면 고객의 모든 측면을 파악하여 ‘고객 경험을 향상할 기회가 무궁무진하다’는 사실을 알게 되었다는 것입니다.
각 고객 세그먼트에 타게팅된 콘텐츠를 노출하여 신규 광고 캠페인 성과 350% 증대
구매 후 고객 데이터와 피드백을 활용하여 고객 충성도를 높이는 새로운 제품과 서비스 개발
오프라인 잠재 고객 점수 산정에 온라인 데이터를 활용하여 대리점 매출 증대
모든 고객을 정확하게 이해할 수 있도록 800억 개 이상의 데이터 기록 통합
실시간 고객 데이터의 정확성을 위해 매일 8백만 건의 신규 거래 취합
“이제 구매 후 운전자 데이터와 피드백을 파악하여 새로운 제품과 서비스의 개발에 활용하는 데 각별히 중점을 두고 있습니다. 커넥티드 카와 데이터가 외부 기업과의 협업을 통한 제작을 더욱 수월하게 만들어 주죠. Subaru는 다양하고 방대한 양의 데이터를 수집하여 고객 충성도를 높였으며, 경쟁이 매우 치열한 운송 수단 시장에서 브랜드를 차별화하여 성공을 거두었습니다.”
Noguchi Kiyoshige, 디지털 혁신 총괄 매니저
“고객 데이터를 통합한 덕분에 고객 경험을 개선할 수 있는 가능성이 무한해졌습니다.”
Atsushi Yasumuro, 디지털 마케팅 시니어 매니저
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Lion Corp.은 1800년대 후반에 설립되어 유구한 역사를 자랑하는 CPG 기업입니다. 이 회사는 특히 전도유망한 밀레니얼 세대와 Z세대 구매자의 소비자 수요를 발 빠르게 예측하고자 CDP를 도입했습니다.
세계 5위 규모의 화장품 브랜드인 Shiseido는 지난 80년간 자사의 고객 커뮤니케이션과 브랜드 전략의 핵심이었던 고객 멤버십 프로그램에 디지털 구성 요소를 추가했습니다.
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트레저데이터는 기업마다 필요로 하는 솔루션 운영 요건이 모두 다르다는 것을 이해합니다. 기업 내 IT 팀의 지원이 필요 없이 저희가 알아서 관리 운영하는 솔루션을 요건에 맞게 커스텀으로 설정하여 활용하실 수 있도록 전문 서비스 팀이 도울 수 있습니다. 한편, 고객사에서 도움이 필요할 때마다 기술 지원 담당 직원이 세심하게 챙겨서 도와드립니다.
