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시장에서 검증된 고객 경험 혁신과 비즈니스 성장 솔루션
흩어진 고객 데이터 통합
연결된 고객 경험의 시작
고객 데이터 클라우드는 운영, 서비스, 영업 및 마케팅 팀이 하나의 통합 고객 프로필을 활용할 수 있게 합니다. 모든 부서가 필요한 데이터와 인사이트를 얻으며 협업을 통해 서로 연결된 고객 경험을 만들고 비즈니스 가치를 개선할 수 있습니다.
고객 데이터 클라우드는 운영, 서비스, 영업 및 마케팅 팀이 하나의 통합 고객 프로필을 활용할 수 있게 합니다. 모든 부서가 필요한 데이터와 인사이트를 얻으면 협업을 통해 서로 연결된 고객 경험을 만들고 비즈니스 가치를 높일 수 있습니다
모든 부서에 매출과 효율성 증대를 위한데이터와 인사이트를 제공하세요
많은 기업이 마케팅 캠페인에 고객 데이터 플랫폼을 활용합니다.
하지만 모든 브랜드 및 채널과 비즈니스 전체에서 고객 데이터를 활성화하지 않으면
또 다른 데이터 사일로가 생길 뿐입니다.
트레저데이터는 기업이 데이터 단절을 극복하고 과거 상호작용, 실시간 행동 및 AI 기반의 예측에 근거하여
통합 고객 프로필을 제공합니다.
고객 사례
Growth
38% 전년 대비 순 이익 성장률
세계 5위 규모의 화장품 브랜드인 시세이도는 지난 80년간 자사의 고객 커뮤니케이션과 브랜드 전략의 핵심이었던 고객 멤버쉽 프로그램에 디지털 구성 요소를 추가했습니다. 시세이도는 트레저데이터의 엔터프라이즈 CDP를 사용해 카탈로그 열람, 제품 주눔, 매장 위치 검색, 전문가 팁 제공, 제품 추천 과정에서 각 고객에게 개인화된 메시지를 전달했습니다.
Efficiency
수백만 달러의 마케팅 비용 절감
지속 가능성을 고려한 제품과 포장 방식으로 유명한 글로벌 리테일러 무인양품(Muji)는 기존에 운영하던 약 650개의 매장을 통해 성과를 더욱 늘리고자 했습니다. Muji는 트레저데이터의 엔터프라이즈 CDP를 통해 온라인 브라우징 데이터와 매장 내 구매 기록을 조합하여 완전한 고객 프로필을 구축했습니다. Muji는 실시간 재고 데이터를 결합함으로써 개인화된 쿠폰이나 적시에 정교하게 타게팅된 앱 내 푸시 알림과 같은 데이터 기반 인센티브를 도입할 수 있었습니다.
Engagement
1천개 이상의 데이터 소스 통합
글로벌 주류 업계를 선도하는 AB인베브는 글로벌 사업을 운영하면서 고객 데이터 및 주류 취금에 대한 각국의 엄격한 규제를 준수하는 동시에 1천개가 넘는 데이터 소스와 플랫폼의 데이터를 통합된 고객 기록으로 전환하였습니다.
Loyalty
250% 전환율 상승
첫 만남의 순간부터 충성도 높은 고객이 되기까지, 드림 카를 향한 모든 고객의 여정 지원을 위해 스바루는 트레저데이터 CDP를 도입한 지 6개월 만에 다양한 부문에 걸쳐 10억 건의 데이터 기록을 통합했습니다.
글로벌 브랜드와 협력하는 글로벌 파트너
트레저데이터는 75개가 넘는 국가의 브랜드와 협력합니다
글로벌 구현 및 지원
전 세계의 데이터 센터, 팀과 파트너를 통해 필요한 곳 어디서든 효율적인 배포와 유연한 도구를 이용할 수 있습니다.
리스크 감소
고객 데이터 클라우드는 복잡한 글로벌 프라이버시 요구 사항을 충족하는데 필요한 보안, 거버넌스 및 컴플라이언스 도구를 제공합니다.
엔드 투 엔드 솔루션
모든 채널과 부서에 걸쳐, 전 세계 모든 브랜드를 위해 연결된 고객 경험을 제공합니다.
트레저데이터가 연결된 고객 경험을 지원하는 방법
데이터 사일로 및 문제 상황에 대한 가정
수많은 고객 데이터를 수집하지만 전체적인 프로필을 파악하지는 못하고 있으며, 여러 팀이 서로 단절되어 일하고 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우, 고객들은 적시에 적절한 캠페인에 노출되지 못합니다.
위험한 데이터 거버넌스
여러 채널, 브랜드와 국가에 걸쳐 프라이버시와 동의를 관리해야 하지만, 이 과정은 번거롭고 위험성도 높습니다. IT 팀과 데이터 팀은 마케팅 팀과 영업 팀의 여러 요청 때문에 지친 상태입니다.
기회 누락
여러 부서가 서로 다른 데이터 세트를 가지고 일하면 통합된 전략을 수립할 수가 없습니다. 그러면 영업 팀, 서비스 팀, 마케팅 팀과 운영 팀이 비용을 낭비하고 목표를 달성하지 못하게 됩니다..
불편을 느끼는 고객
고객이 같은 말을 반복해서 하게 만듭니다. 심지어 고객이 이미 구매한 제품을 홍보하는 광고를 지속적으로 노출하기도 합니다. 이로 인해 고객은 이 회사에 자신의 데이터를 맡겨도 괜찮은지 의심하게 됩니다.
모두의 이해를 통한 해결
SSOT(Single Source Of Truth)를 사용해 연결된 고객 경험을 만드세요. 고객이 고객 여정의 어느 지점에 있는지, 고객이 언제 제품을 구매할 준비가 되었는지, 향후 필요로 할 만한 서비스나 제품이 무엇인지 파악하세요.
강력한 데이터 거버넌스
모든 브랜드와 국가에 걸쳐 프라이버시 및 데이터 거버넌스를 관리하여 비즈니스의 모든 부문이 컴플라이언스를 유지하는 상태로 운영됩니다. 고객 대응 업무를 수행하는 모든 팀이 프라이버시 준수 데이터를 사용하므로, 영업 팀과 마케팅 팀이 IT 팀의 시간과 리소스를 낭비하지 않습니다. 고객 데이터가 안전하게 보호되며, 따라서 비즈니스도 보호됩니다.
효율적인 전략
비즈니스의 모든 팀들이 전 세계 모든 지역, 채널과 브랜드에서 활용할 수 있는 강력한 도구를 사용합니다. 조직 전체가 고객을 중심으로 단결되었으며, 따라서 모든 부서가 최선을 다해 비즈니스를 발전시키는 탁월한 경험을 만듭니다.
활발하게 참여하는 고객
과거 내역과 현재의 실시간 요구 사항을 기반으로 연결된 고객 경험을 제공함으로써 고객의 충성도와 가치를 높일 수 있습니다.
