고객 사례
CDP를 활용해 글로벌 디지털 전환을 추진하고 데이터 프라이버시를 관리한 AB InBev
전 세계의 맥주 시장을 선도하는 AB InBev는 쉽게 가늠하기 힘들 정도로 방대한 고객 데이터를 활용하여 비즈니스를 운영합니다. Budweiser, Bud Light, Corona, Stella Artois, Beck’s와 같은 유명 맥주 브랜드를 보유한 이 회사는 50개 이상의 국가에서 사업을 운영하며 연간 540억 달러가 넘는 수익을 창출하고 있습니다.
그 과정에서 AB InBev는 1천 개 이상의 데이터 소스(DMP(데이터 관리 플랫폼), 모바일, 소셜 미디어, 데이터 레이크, 전자상거래, 애널리틱스, 고객 지원 등)를 비롯해 7,010만 개가 넘는 고유 고객 기록을 활용합니다. 그리고 이 모든 데이터는 트레저데이터 엔터프라이즈 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 통해 관리되고 있습니다.
성과
글로벌 맥주 시장의 선두 주자인 AB InBev는 트레저데이터 CDP를 자사 마케팅 기술 스택의 핵심으로 활용한 결과, 비용을 절감하고 마케팅 KPI를 향상하였으며 수익을 증대할 수 있는 새로운 인사이트를 확보했습니다. 세부 성과는 다음과 같습니다.
과제
글로벌 주류 업계를 선도하는 AB InBev는 디지털 전환에 착수하면서 세 가지 목표를 설정했습니다.
첫째는 모든 관련 법률에 따라 전 세계 규모의 데이터 자산을 안전하게 관리하는 것,
둘째는 데이터 사일로를 무너뜨리고 1천 개 이상의 데이터 소스와 플랫폼에 존재하는 데이터를 통합하는 것,
셋째는 모든 개별 시장에 알맞은 대규모 개인화를 달성하는 것이었습니다.
AB InBev는 다양한 국가에서 사업을 운영하면서 고객 데이터 및 주류 취급에 관한 각국의 엄격한 규제를 준수해야 했습니다. 따라서 전 세계에 흩어져 있는 AB InBev의 고객 데이터를 관리하기 위해서는 그에 걸맞는 확장성을 갖춘 기술이 필요했습니다.
또한 점점 더 엄격해지는 데이터 프라이버시, 보안, 데이터 내보내기 관련 규제를 준수하는 동시에 전사적으로 존재하는 데이터 사일로를 타파해야 했습니다.그뿐만 아니라 전 세계에서 근무하는 자사의 마케터들이 각국의 대시보드를 바탕으로 인사이트를 도출하고 그에 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 만들고자 했습니다.
AB InBev의 리더들은 디지털 전환에 더욱 박차를 가하고, 고객 행동 및 시장의 급격한 변화를 파악하고자 했습니다.
“하나의 제품 인터페이스를 통해 모든 걸 관리할 수 있다는 게 커다란 장점이었습니다.”
Luiz Gama
AB 인베브 글로벌 마케팅 시니어 기술 매니저
솔루션
트레저데이터 엔터프라이즈 CDP는 1,000개가 넘는 데이터 소스와 플랫폼의 데이터를 통합된 고객 기록으로 전환하여 마케팅의 장애물과도 같았던 데이터 사일로를 타파했습니다. 마케터들은 이제 고객 데이터 분석을 확인하고, 캠페인을 설정하고, 하나의 인터페이스를 통해 모든 것을 제어할 수 있게 되었습니다. 또한 스마트 어트리뷰션을 통해 세그멘테이션을 수행하고 고객 행동을 예측할 수 있습니다.
그뿐만 아니라 트레저데이터의 보안 및 데이터 프라이버시 기능을 통해 AB InBev가 비즈니스를 운영하는 모든 국가에서 더욱 쉽게 컴플라이언스를 확보할 수 있게 되었습니다. 이제 AB InBev는 마케팅뿐만 아니라 다양한 분야에서의 디지털 전환을 가속화하기 위해 CDP를 사용할 수 있습니다.
단절된 데이터를 7,010만 개의 고유 고객 데이터 기록으로 통합했습니다.
스마트 어트리뷰션을 통해 세그멘테이션을 향상했습니다.
새로운 보안 및 관리 기능을 통해 액세스 권한을 제어하고 개인 정보와 보안을 지킵니다.
실시간 신호 기능을 통해 마케터가 판매를 신속하게 성사시킬 수 있습니다.
1,000개 이상의 데이터 소스를 통합함으로써 디지털 전환이 가속화되었습니다.
마케터들이 분석에서 오케스트레이션까지 하나의 간편한 인터페이스를 사용하여 필요한 사항을 효과적으로 제어할 수 있게 되었습니다.
“트레저데이터는 저희 마케팅의 중심입니다. 그뿐만 아니라, 더욱 디지털화되었지만 쿠키를 사용할 수는 없는 환경에서 소비자와 계속 연결할 수 있도록 해주는 중요한 솔루션입니다.”
Luiz Gama
AB 인베브 글로벌 마케팅 시니어 기술 매니저
“예전에는 데이터 신호를 모두 연결할 수가 없었습니다. 저희 AB InBev는 글로벌 수준에서 마케팅 전략을 펼치고 있으며, 여러 브랜드에서 마케팅 전략이 중복되지 않게 해야 합니다.”
Lucas Borges
AB 인베브 유럽 지역 마케팅 기술 임원
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Credit Saison은 트레저데이터를 통해 고도로 정확한 인구통계학적 프로필, 카드 사용 데이터포인트, 온라인 멤버십 데이터라는 다양하고도 방대한 데이터 소스를 활용하여 정확한 프로필을 구축합니다.
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